Perguntas frequentes (FAQ)

Nesta seção, reunimos as dúvidas mais comuns dos clientes e lojistas para ajudar você a resolver tudo de forma simples e rápida.

Antes de acionar o suporte, consulte as perguntas abaixo. É bem provável que sua resposta esteja aqui.

Compras e pedidos

• 01

  Como faço uma compra no Axi360?
  Basta escolher os produtos, adicioná-los ao carrinho, cadastrar seus dados e finalizar o pedido. O passo a passo completo está disponível na página Como comprar no rodapé do site.

• 02

  Posso comprar de mais de uma loja ao mesmo tempo?
  Sim. O Axi360 é um marketplace, e você pode adicionar produtos de diferentes lojas ao mesmo carrinho. Apenas lembre-se de que cada loja pode ter frete e prazo de entrega diferentes.

• 03

  Onde acompanho o status do meu pedido?
  Acesse Minha Conta → Meus Pedidos. Lá você encontra o status atualizado, o código de rastreamento e a comunicação com o lojista.

• 04

  Como cancelar um pedido?
  Se o pedido ainda não foi enviado, o cancelamento pode ser feito diretamente em Meus Pedidos. Se o produto já foi despachado, será necessário aguardar a entrega e solicitar a devolução conforme a política do Axi360.

Pagamentos

• 05

  Quais formas de pagamento o Axi360 aceita?
  Atualmente aceitamos Pix e cartão de crédito parcelado. Todos os pagamentos são processados por intermediadores certificados, com total segurança.

• 06

  Posso parcelar minhas compras?
  Sim. As condições de parcelamento aparecem na tela de pagamento e podem variar conforme o lojista e a bandeira do cartão.

• 07

  É seguro comprar no Axi360?
  Sim. Utilizamos certificado SSL, sistemas antifraude e criptografia para proteger suas informações. Nenhum dado completo de cartão é armazenado nos servidores do Axi360.

Entregas

• 08

  Qual o prazo de entrega?
  O prazo é informado no momento da compra e começa a contar a partir da confirmação do pagamento. Pedidos de diferentes lojas podem ter prazos distintos.

• 09

  Como rastrear meu pedido?
  Assim que o produto for enviado, você receberá um código de rastreio por e-mail. O acompanhamento também pode ser feito em Minha Conta → Meus Pedidos.

• 10

  Posso retirar o produto na loja?
  Sim, quando o lojista disponibiliza essa opção. Antes de ir até o local, confirme o endereço e horário de funcionamento da loja.

• 11

  O frete é por produto ou por pedido?
  Depende das lojas envolvidas. Pode haver prazos e valores diferentes conforme os produtos, lojistas e modalidades de entrega disponíveis.

Trocas e devoluções

• 12

  Como faço para devolver um produto?
  Entre em Minha Conta → Meus Pedidos → Ajuda com este pedido, selecione Troca/Devolução e siga as instruções. O prazo é de 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• 13

  Em quanto tempo recebo o reembolso?
  O reembolso é feito conforme o meio de pagamento utilizado: Pix em até 3 dias úteis e cartão de crédito em até 2 faturas.

• 14

  Posso trocar um produto com defeito?
  Sim. Em caso de defeito comprovado, o produto poderá passar por análise do lojista para troca, reenvio ou reembolso, conforme a política de trocas e devoluções do Axi360.

Minha conta

• 15

  Esqueci minha senha. E agora?
  Clique em Entrar → Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas para seu e-mail cadastrado.

• 16

  Como atualizo meu endereço ou dados pessoais?
  Acesse Minha Conta → Perfil, edite as informações e salve as alterações.

Venda no Axi360

• 17

  Quero vender no Axi360. Como faço?
  Acesse o link Como vender no Axi360 no rodapé e preencha o formulário de interesse. Nossa equipe entrará em contato com as instruções de cadastro e aprovação.

• 18

  O Axi360 cobra comissão sobre as vendas?
  Sim. As taxas e planos estão descritos na Política Comercial, disponível para todos os lojistas cadastrados.

• 19

  Como recebo o pagamento das minhas vendas?
  Os valores são repassados ao lojista após a confirmação da entrega, conforme o plano e as regras definidas no sistema.

Suporte

• 20

  Como entro em contato com o atendimento do Axi360?
  Você pode falar conosco pelo e-mail contato@axi360.com.br, pelo WhatsApp (95) 9 9155-1128 ou pelo formulário disponível na página Fale Conosco.

• 21

  Em quanto tempo recebo resposta?
  Mensagens são respondidas em até 24 horas úteis, e atendimentos via chat ou WhatsApp são realizados em tempo real dentro do horário comercial.