Trocas e devoluções | Axi360

No Axi360, queremos que sua experiência de compra seja segura e satisfatória do início ao fim.

Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e garantimos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

Resumo do processo

Solicite

Registre a solicitação pela área de pedidos dentro da sua conta.

Aguarde

O lojista analisará o pedido e enviará as instruções necessárias.

Envie

O produto deverá ser enviado conforme as orientações recebidas.

Análise

O lojista fará a conferência do item recebido.

Solução

Após a análise, poderá ocorrer troca, reenvio ou reembolso.

Troca por defeito ou avaria

01
Se o produto apresentar defeito de fabricação ou avaria no transporte, o cliente deve registrar a solicitação de troca o quanto antes.
02
O prazo para comunicar o problema é de até 7 dias corridos após o recebimento.
03
O item passará por análise do lojista e, se o defeito for confirmado, poderá ser feito o reenvio do produto ou reembolso do valor pago.

Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

01
Estar sem sinais de uso, sem danos e com todos os acessórios originais.
02
Ser enviado na embalagem original ou similar, devidamente protegido.
03
Acompanhar nota fiscal e comprovante do pedido.
04
Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser reenviados ao cliente sem reembolso.

Reembolso

01
Pix: devolução em até 3 dias úteis após confirmação.
02
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá levar até 2 faturas para aparecer.
03
O reembolso só é realizado após o recebimento e conferência do produto pelo lojista.

Produtos não elegíveis

Por questões de segurança e higiene, produtos de uso pessoal, cosméticos, alimentos, roupas íntimas ou personalizados não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito comprovado.

Como solicitar troca ou devolução

01
Acesse Minha Conta → Meus Pedidos.
02
Selecione o pedido e clique em Ajuda com este pedido.
03
Escolha a opção Troca/Devolução e descreva o motivo.
04
Aguarde o retorno do lojista com as instruções de postagem.

Mediação Axi360

Se houver qualquer dificuldade no processo, o cliente pode acionar o Suporte Axi360, que faz a mediação entre comprador e lojista para garantir uma solução justa e segura.

Processo simples, transparente e seguro para clientes e lojistas.